Студия – НСИ

zvezda_150_auto

Игры народов мира

minelab-game

Форум для инвалидов

Инвалид ру - cервер для больных и врачей
Чем больше неприятностей Вы встречаете, тем больше извлекаете уроков и продвигаетесь все ближе к своей цели.

Бизнес научат адаптировать свои сервисы для клиентов с инвалидностью

Disabled woman in a wheelchair in a department store

С 15 по 31 января пройдет ряд фокус-групп в онлайн-формате по обсуждению скриптов-рекомендаций для бизнеса по улучшению доступности услуг для людей с инвалидностью. Цель проекта – создать рекомендации, которые помогут бизнесу улучшить свои сервисы в обслуживании клиентов с разными формами инвалидности. К обсуждению приглашаются все желающие.

Рекомендации для обсуждения составлены экспертами с разными формами инвалидности: проблемами слуха, речи, зрения, передвигающимися на коляске. Учтены особенности людей с ментальными нарушениями. В скриптах прописаны все возможные каналы коммуникации – обслуживание в офисах, онлайн-ресурсы, контактные центры, а также общие принципы обслуживания клиентов с инвалидностью. Подготовка скриптов является продолжением исследования доступности услуг для людей с инвалидностью в России DisQuestion в 2018 году.

По словам Игоря Новикова, руководителя АНО «Пространство равных возможностей» и соучредителя Everland, основная задача этой работы – дать возможность бизнесу (кафе, магазинам, аптекам), в том числе тем компаниям, которые работают только в интернете, адаптировать свои сервисы для клиентов с инвалидностью. «В прошлом году мы работали над исследованием DisQuestion и поняли, что бизнес сегодня также хотел бы, чтобы клиентам с инвалидностью было удобно пользоваться услугами. Поэтому вторым шагом станут скрипты – специальные рекомендации, которые позволят, в том числе небольшим компаниям, провести самодиагностику своих услуг и при необходимости адаптировать их для этой категории клиентов без дополнительных затрат», – отметил он.

Для обсуждения драфтов скриптов с внесением комментариев и дополнений приглашены сами клиенты с инвалидностью, а также бизнес, готовый рассматривать изменения в работе сервисов компаний сферы услуг – банки, мобильная связь, продуктовые магазины, кафе и рестораны. В феврале и марте 2019 года также состоится ряд оффлайн-мероприятий, которые позволят обсудить результаты.

Принять участие в обсуждении скриптов-рекомендаций могут все желающие, как люди с инвалидностью, так и представители бизнеса. Подробности и регистрация на участие – по ссылке. Связаться с организаторами можно по адресу электронной почты info@evland.ru.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Комментарии запрещены.

1
EnglishFrenchGermanItalianPortugueseRussianSpanish

Мы знаем ответ!

Мы знаем ответ!

ИНТЕРНЕТ-ПРИЁМНАЯ !

knopka

АНО ЦЭС “МИР, ДОСТУПНЫЙ ДЛЯ ВСЕХ”

Logo_big

Центр экспертизы и сертификации «Мир, доступный для всех» создан в январе 2015 года в форме Автономной некоммерческой организации.

Центр осуществляет свою деятельность на основе стандарта - Система добровольной сертификации «Мир, доступный для всех», разработанного во Всероссийском обществе инвалидов (г. Москва) и зарегистрированного в реестре №РОСС RU.K1039.04ЖЖЖО.

Центр создан при участии Всероссийского общества инвалидов, Всероссийского общества глухих.

Карта доступности объектов

1_01

Трудоустройство для инвалидов

Трудоустройство для инвалидов

Информация о наличии вакантных рабочих мест для трудоустройства инвалидов, в том числе в счет установленной квоты для приема на работу инвалидов.

«СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ»

soc_takxi_2

Мой маршрут

Мой маршрут