Disabled woman in a wheelchair in a department store

С 15 по 31 января пройдет ряд фокус-групп в онлайн-формате по обсуждению скриптов-рекомендаций для бизнеса по улучшению доступности услуг для людей с инвалидностью. Цель проекта – создать рекомендации, которые помогут бизнесу улучшить свои сервисы в обслуживании клиентов с разными формами инвалидности. К обсуждению приглашаются все желающие.

Рекомендации для обсуждения составлены экспертами с разными формами инвалидности: проблемами слуха, речи, зрения, передвигающимися на коляске. Учтены особенности людей с ментальными нарушениями. В скриптах прописаны все возможные каналы коммуникации – обслуживание в офисах, онлайн-ресурсы, контактные центры, а также общие принципы обслуживания клиентов с инвалидностью. Подготовка скриптов является продолжением исследования доступности услуг для людей с инвалидностью в России DisQuestion в 2018 году.

По словам Игоря Новикова, руководителя АНО «Пространство равных возможностей» и соучредителя Everland, основная задача этой работы – дать возможность бизнесу (кафе, магазинам, аптекам), в том числе тем компаниям, которые работают только в интернете, адаптировать свои сервисы для клиентов с инвалидностью. «В прошлом году мы работали над исследованием DisQuestion и поняли, что бизнес сегодня также хотел бы, чтобы клиентам с инвалидностью было удобно пользоваться услугами. Поэтому вторым шагом станут скрипты – специальные рекомендации, которые позволят, в том числе небольшим компаниям, провести самодиагностику своих услуг и при необходимости адаптировать их для этой категории клиентов без дополнительных затрат», – отметил он.

Для обсуждения драфтов скриптов с внесением комментариев и дополнений приглашены сами клиенты с инвалидностью, а также бизнес, готовый рассматривать изменения в работе сервисов компаний сферы услуг – банки, мобильная связь, продуктовые магазины, кафе и рестораны. В феврале и марте 2019 года также состоится ряд оффлайн-мероприятий, которые позволят обсудить результаты.

Принять участие в обсуждении скриптов-рекомендаций могут все желающие, как люди с инвалидностью, так и представители бизнеса. Подробности и регистрация на участие – по ссылке. Связаться с организаторами можно по адресу электронной почты info@evland.ru.