Банк России разработал для финансовых организаций методические рекомендации по личному и дистанционному обслуживанию инвалидов и других маломобильных категорий населения. В документе содержится рекомендация обслуживать таких клиентов в приоритетном порядке и не препятствовать при их обслуживании присутствию сопровождающих лиц. Кроме того, Банк России отмечается необходимость предусмотреть возможность индивидуального выездного обслуживания на дому по заявке клиентов с инвалидностью.

Банк России рекомендует финансовым организациям:

• адаптировать для клиентов с инвалидностью интернет-сайты и мобильные приложения;
• обучить работников умению взаимодействовать с инвалидами и маломобильными категориями населения;
• обслуживать клиентов с инвалидностью в приоритетном порядке;
• обеспечить наличие механизма, позволяющего клиентам с инвалидностью уведомить персонал о своем приходе;
• не препятствовать присутствию сопровождающего лица при обслуживании клиента с инвалидностью;
• предусмотреть возможность индивидуального выездного обслуживания на дому по заявке клиента с инвалидностью.

Ранее мы сообщали, что результаты исследования 40 ведущих российских банков, проведенного аналитическим центром НАФИ и Финпотребсоюзом, свидетельствуют о том, что большинство из них не готовы обслуживать людей с инвалидностью. Обращает на себя внимание тот факт, что показатели, являющиеся критичными для людей с инвалидностью, оказались невысокими абсолютно у всех 40 ведущих банков России.

Мы также писали о том, что Центральный банк РФ планирует ввести систему надзора за банками для оценки качества обслуживания в них людей с инвалидностью, пожилых людей, маломобильных категорий населения. К тем банкам, которые не будут выполнять рекомендации ЦБ по обслуживанию таких клиентов, могут быть применены жесткие меры.