Банки должны учитывать особенности предпринимателей и самозанятых с инвалидностями. К существующим рекомендациям Банка России банки уже прислушались, сообщил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Михаил Мамута на слушаниях в Общественной палате РФ.

“Мы уже выпустили для банков соответствующее информационное письмо, в котором настоятельно рекомендовали учитывать особенности, которые возникают у людей с разными нозологиями. Мы считаем, что банки должны разработать специальные программы для своих сотрудников, которые бы учили их правильно обслуживать и учитывать потребности клиентов в своем обслуживании. Наш регулярный мониторинг, который мы ведем ежеквартально, говорит о том, что банки очень внимательно отнеслись к этим рекомендациям и последовательно их внедряют. На сегодня у нас большая часть этих рекомендаций уже учтена, но мы будем контролировать ситуацию на постоянной основе”, – сказал Мамута в ходе слушаний “Поддержка предпринимательских инициатив людей с инвалидностью”.

В декабре 2021 года Банк России опубликовал информационное письмо, в котором представил финансовым организациям рекомендации по обслуживанию самозанятых с инвалидностью, индивидуальных предпринимателей с инвалидностью, а также субъектов малого и среднего предпринимательства, использующих труд лиц с ограниченными возможностями. В том числе ЦБ рекомендовал обеспечить доступность обслуживания для лиц с инвалидностями в подразделениях, предназначенных для корпоративных клиентов, и провести обучение сотрудников, осуществляющих обслуживание корпоративных клиентов, по вопросам корректного взаимодействия с лицами с инвалидностями. Регулятор также рекомендовал внести соответствующие изменения в регламенты, положения и должностные инструкции сотрудников